Ne trouvant pas de médecin disponible pour ma fille de 16 ans, qui souffrait de fortes douleurs dans le bas-ventre, on m'a conseillé de me rendre à Urgentcare de Bouc Bel Air, situé à seulement deux minutes de mon domicile.
Je me présente à 17h, le centre est bondé. La secrétaire, peu aimable comparée à sa collègue, m’annonce qu’ils sont complets mais qu’un médecin pourra finalement voir ma fille vers 19h30. Aucun problème pour moi : je laisse mes coordonnées et ma carte Vitale.
Dehors, la pluie tombe et l’espace d’accueil est déjà surchargé. Afin de ne pas gêner et d’optimiser ce temps d’attente, ma fille et moi décidons de rentrer brièvement : elle pour avancer ses devoirs, moi pour poursuivre mon travail. Nous avions prévu de revenir vers 18h30.
À 18h, je reçois un appel de la secrétaire : « Vous êtes où ? L’infirmière vous appelle. »
Je réponds immédiatement : « Je suis à une minute, j’arrive tout de suite. »
Sa réponse ? « Non, trop tard, il ne fallait pas partir. Venez récupérer votre carte Vitale, nous ne vous recevrons pas. »
Quelle honte !
Si cette personne m’avait simplement précisé qu’il était impératif de rester sur place, j’aurais attendu, même sous la pluie !
Au lieu de cela, elles (l’infirmière et la secrétaire) ont choisi de laisser repartir une adolescente en souffrance, sans même chercher une solution.
Je ne suis pas du genre à me plaindre ni à laisser de mauvais avis, mais lorsqu’il s’agit de la santé de mon enfant, je ne peux pas me taire !